Question 1

লগইন করার আগে কি অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করতে হবে?

Accepted Answer

নিবন্ধনের পর লগইন করতে কোনো ভেরিফিকেশন লাগে না। সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে, গেম ব্রাউজ করতে ও বেট দিতে পারবেন। তবে প্রথম উত্তোলনের আগে KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে হবে। KYC-তে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স আপলোড করতে হয়। রিভিউ প্রসেস ৬ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নেয়। প্রথম ডিপোজিটের পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে তাড়াতাড়ি KYC শুরু করুন।

Question 2

একই সময়ে একাধিক ডিভাইস থেকে লগইন করা যাবে?

Accepted Answer

wicket77-এ প্রতি অ্যাকাউন্টে একটি সক্রিয় সেশন থাকে। দ্বিতীয় ডিভাইস থেকে লগইন করলে প্রথম সেশন নিজে থেকে বন্ধ হয়ে যায়। এই নিরাপত্তা ব্যবস্থা অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও আপনার তহবিল সুরক্ষিত রাখে। ডিভাইস পরিবর্তন করতে নতুন ডিভাইসে লগইন করলেই হবে। আপনার ব্যালেন্স, বেট হিস্ট্রি ও বোনাস সব লগইনে সিঙ্ক হয়। ফোন ও ট্যাবলেটের মধ্যে দ্রুত পরিবর্তনের জন্য wicket77 অ্যাপ ব্যবহার করুন।

Question 3

অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখলে কী করব?

Accepted Answer

Forgot Password লিংক ব্যবহার করে এখনই আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে Log Out Everywhere এ ক্লিক করে সব ডিভাইস থেকে লগ আউট করুন। অননুমোদিত ডিপোজিট বা উত্তোলনের জন্য আপনার লেনদেন ইতিহাস চেক করুন। সন্দেহজনক কার্যকলাপের বিস্তারিত সহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে support@wicket77.ws এ ইমেইল করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং সংশ্লিষ্ট সময় উল্লেখ করুন। তদন্তের সময় সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করবে।

Question 4

মোবাইলে আমার লগইন পেজ ভিন্ন দেখাচ্ছে কেন?

Accepted Answer

wicket77 মোবাইল সাইট ছোট স্ক্রিনের জন্য সরলীকৃত লেআউট ব্যবহার করে। সব লগইন ফিচার একই থাকে। টাইপিং সহজ করতে ফিল্ড বড় এবং বাটন টাচ-ফ্রেন্ডলি। বাংলাদেশে সাধারণ 3G ও 4G নেটওয়ার্কে মোবাইল ভার্সন দ্রুত লোড হয়। সেরা মোবাইল অভিজ্ঞতার জন্য wicket77 অ্যাপ থেকে অ্যাপ ডাউনলোড করুন। অ্যাপে বায়োমেট্রিক লগইন এবং অফলাইনে বেট হিস্ট্রি দেখার সুবিধা আছে।

Question 5

অ্যাকাউন্ট তৈরির পর আমি কি নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে পারব?

Accepted Answer

হ্যাঁ, তবে আপনার প্রাথমিক মোবাইল নম্বর আপডেট করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইল ঠিকানা থেকে support@wicket77.ws এ ইমেইল করুন। বর্তমান মোবাইল নম্বর, নতুন মোবাইল নম্বর এবং আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি সংযুক্ত করুন। নিরাপত্তার কারণে পরিবর্তন প্রক্রিয়া করতে ২৪ ঘণ্টা সময় লাগে। পুরোনো ও নতুন উভয় নম্বরে আপনি SMS নিশ্চিতকরণ পাবেন। নতুন নম্বর দিয়ে দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট তৈরি করবেন না, কারণ ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট নিয়ম লঙ্ঘন।

Question 6

wicket77 এ আমার লগইন তথ্য কি নিরাপদ?

Accepted Answer

wicket77 ট্রান্সমিশনের সময় সব লগইন ডেটা সুরক্ষিত রাখতে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা হয় এবং কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না। সিস্টেম সন্দেহজনক লগইন প্যাটার্ন যেমন একাধিক ব্যর্থ প্রচেষ্টা বা অস্বাভাবিক স্থান থেকে লগইন পর্যবেক্ষণ করে। SMS এর মাধ্যমে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করে। সাপোর্ট স্টাফ সহ কারো সাথে আপনার পাসওয়ার্ড বা SMS কোড শেয়ার করবেন না। নিয়মিত পাসওয়ার্ড আপডেট করুন এবং একাধিক সাইটে একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার এড়িয়ে চলুন।

সমস্যা	কেন হয়	কীভাবে ঠিক করবেন
ভুল মোবাইল নম্বর বা পাসওয়ার্ড	আপনি ভুল তথ্য লিখেছেন অথবা নিবন্ধনের সময় ভিন্ন নম্বর ব্যবহার করেছিলেন। বাংলাদেশের মোবাইল নম্বর অবশ্যই ০১ দিয়ে শুরু হবে এবং ১১ ডিজিটের হবে।	আপনার মোবাইল নম্বরের ফরম্যাট (01XXXXXXXXX) দুবার চেক করুন। SMS-এর মাধ্যমে রিসেট করতে Forgot Password লিংকে চেষ্টা করুন। যদি ভিন্ন নম্বর দিয়ে নিবন্ধন করে থাকেন, সেটি ব্যবহার করুন।
একাধিকবার ব্যর্থ চেষ্টার পর অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেছে	নিরাপত্তা ব্যবস্থা পরপর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর আপনার অ্যাকাউন্ট ১৫ মিনিটের জন্য লক করে দেয়। এটি অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা ঠেকায়।	১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং আবার চেষ্টা করুন। এই সময়ে আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট চাইতে পারেন। লক আপনা-আপনি শেষ হয়ে যায়, সাপোর্ট থেকে কিছু করার দরকার নেই।
সেশন মেয়াদ শেষ বার্তা	আপনার লগইন সেশনের মেয়াদ নিষ্ক্রিয়তার কারণে (৩০ মিনিট) শেষ হয়েছে অথবা আপনি অন্য ডিভাইস থেকে লগইন করেছেন। প্রতি অ্যাকাউন্টে শুধু একটি সক্রিয় সেশন থাকতে পারে।	আবার লগইন ক্লিক করুন। সমস্যা থাকলে আপনার ব্রাউজার ক্যাশ ও কুকি মুছে তারপর ব্রাউজার রিস্টার্ট করুন। অ্যাপে ফোর্স ক্লোজ করে আবার খুলুন।
পাসওয়ার্ড রিসেট কোড আসছে না	SMS পৌঁছাতে দেরি, ভুল মোবাইল নম্বর দেওয়া, অথবা আপনার ইনবক্স ভর্তি। কিছু অপারেটর পিক আওয়ারে অটোমেটেড মেসেজ ব্লক করে।	SMS-এর জন্য ৩ মিনিট অপেক্ষা করুন। আপনার নম্বর ঠিক আছে কিনা চেক করুন। অফ-পিক আওয়ারে (সকাল ১০টার আগে বা রাত ১১টার পরে) আবার চেষ্টা করুন। ৩ বার চেষ্টার পরও কোড না এলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
পেজ বারবার রিফ্রেশ হচ্ছে বা এরর দেখাচ্ছে	ব্রাউজার ক্যাশ সমস্যা, পুরোনো কুকি, অথবা সার্ভার মেইনটেন্যান্স। মাঝে মাঝে অ্যাড ব্লকার বা ব্রাউজার এক্সটেনশন লগইন স্ক্রিপ্টে বাধা দেয়।	ব্রাউজার ক্যাশ ও কুকি মুছে রিফ্রেশ করুন। ইনকগনিটো মোড বা অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করে দেখুন। অ্যাড ব্লকার সাময়িক বন্ধ করুন। wicket77 সোশ্যাল মিডিয়ায় মেইনটেন্যান্সের ঘোষণা চেক করুন।
অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড নোটিফিকেশন	আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ম লঙ্ঘনের জন্য ফ্ল্যাগ হয়েছে (একাধিক অ্যাকাউন্ট, বোনাস অপব্যবহার, অথবা অসম্পূর্ণ KYC)। ম্যানুয়াল রিভিউয়ের পর সাসপেনশন দেওয়া হয়।	আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর ও সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা দিয়ে [email protected]এ ইমেল করুন। KYC অসম্পূর্ণ থাকলে আপনার NID বা পাসপোর্ট যোগ করুন। সাধারণত ৬ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখুন

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন

লগইন তথ্য কাউকে জানাবেন না

শেয়ার করা ডিভাইসে লগ আউট করুন

ডিপোজিটের সময় পাবলিক WiFi এড়িয়ে চলুন

নিয়মিত আপনার কার্যকলাপ দেখুন

লগইন করতে পারছেন না? এখান থেকে শুরু করুন

লগইন পদ্ধতির তুলনা